Créer une relation personnalisée avec son client et son équipe
Formation créée le 31/05/2024. Dernière mise à jour le 04/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Journée 1: Les Techniques pour la personnalisation d’une vente Les étapes incontournables de la vente La personnalisation de l’entrée en contact Le technique pour découvrir les envies d’une cliente Le B.A-B.A l’argumentation centrée sur la cliente La réponse aux objections Le décryptage des signaux d’achat La validation de la vente Journée 2: Le coaching de vente La formation L’accompagnement de vos équipes Le feedback constructif
Objectifs de la formation
- A la fin de cette formation vous serez en mesures d'établir une relation personnalisée à toutes les étapes de la vente
- Reconnaitre le profil des clientes et vous y adapter
- Renforcer votre argumentation
- Faire face aux situations de blocage
- Développer vos ventes supplémentaires
- Former votre équipe sur le contenu de la formation
- Mettre en place un accompagnement au sein de votre équipe pour pérenniser la relation client
Profil des bénéficiaires
- Responsable, adjoint, vendeurs dans tous les domaines de la vente directe ou à domicile
- Bonne maitrise de la langue française
Contenu de la formation
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Les étapes de la vente
- L'accueil personnalisée
- L'entrée en contact personnalisée
- la découverte des envies
- la proposition personnalisée
- L'essayage
- Le vente supplémentaire
- La gestion Multi Client
- L'encaissement
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La Montée en compétence de votre équipe
- La posture de Coach
- la formation
- L'accompagnement
- Le feedback constructif
QUALITE DU FORMATEUR : Bénédicte Ducoté est personnellement en charge de votre formation en tant que Responsable Pédagogique. Elle justifie de 25 ans d’expérience dans la direction de région et de réseaux ainsi que de plus de 5 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations pragmatiques et cohérentes avec les objectifs et la politique de l’entreprise.Elle sera votre référent qualité et handicap et veillera au bon déroulé de la formation et à ce que celle ci soit adapté à vos besoins.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Travaux individuel ou par groupe
- Jeux de rôles
- Travail sur Papier Board
- Dossier support remis aux apprenants en fin de formation
- visionnage et étude de film
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- L’appréciation des résultats se fait à travers la mise en œuvre d’une procédure d’évaluation qui permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels déterminés par l’objectif de formation. La procédure d’évaluation se concrétise par l’évaluation formative de régulation pendant la formation pour valider à chaque session l’acquisition ou l’amélioration des compétences. L’évaluation de réalisation porte sur l'analyse de la mise en œuvre de la formation avec les critères de pertinence, cohérence ou d'efficience. L’évaluation se concrétise par la réalisation d’un quizz par les stagiaires afin de valider à chaud les acquis.
- Délivrance d'une attestation