Fidéliser et entretenir une relation avec son client

Formation créée le 01/06/2024. Dernière mise à jour le 08/05/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (21 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Fidéliser et entretenir une relation avec son client


Apprendre des outils et méthode structurés permettant de continuer à communiquer et entretenir la relation avec le client à l'extérieur de ma boutique.

Objectifs de la formation

  • Mettre en place des outils et méthode structurés de fidélisation
  • Communiquer avec le client à l'extérieur de ma boutique avec les outils de communication à ma disposition
  • Savoir entretenir la relation pour lui donner envie de revenir

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable, adjoint, vendeurs de boutique
Prérequis
  • Bonne maitrise de la langue française

Contenu de la formation

Introduction au Clienteling
  • La fidélisation Client
  • La définition du Clienteling
Mise en place du Clienteling
  • Mon organisation
  • Le choix de mes clients
  • Mes outils de communication

Équipe pédagogique

QUALITE DU FORMATEUR : Bénédicte Ducoté est personnellement en charge de votre formation en tant que Responsable Pédagogique. Elle justifie de 25 ans d’expérience dans la direction de région et de réseaux ainsi que de plus de 5 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations pragmatiques et cohérentes avec les objectifs et la politique de l’entreprise.Elle sera votre référent qualité et handicap et veillera au bon déroulé de la formation et à ce que celle ci soit adapté à vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • quizz durant le formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Travail individuel et en groupe
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Dossiers supports remis aux apprenants en fin de formation

Qualité et satisfaction

Evaluation à chaud et à J+30 des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (21 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • L’appréciation des résultats se fait à travers la mise en œuvre d’une procédure d’évaluation qui permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels déterminés par l’objectif de formation. La procédure d’évaluation se concrétise par l’évaluation formative de régulation pendant la formation pour valider à chaque session l’acquisition ou l’amélioration des compétences. L’évaluation de réalisation porte sur l'analyse de la mise en œuvre de la formation avec les critères de pertinence, cohérence ou d'efficience. L’évaluation se concrétise par la réalisation d’un quizz par les stagiaires afin de valider à chaud les acquis.
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation et d'un open badge

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Accès aux personnes à mobilité réduite et en difficulté d'apprentissage en partenariat avec l'agefiph