Fidéliser et entretenir une relation avec son client
Formation créée le 01/06/2024. Dernière mise à jour le 04/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Apprendre des outils et méthode structurés permettant de continuer à communiquer et entretenir la relation avec le client à l'extérieur de ma boutique.
Objectifs de la formation
- Mettre en place des outils et méthode structurés de fidélisation
- Communiquer avec le client à l'extérieur de ma boutique avec les outils de communication à ma disposition
- Savoir entretenir la relation pour lui donner envie de revenir
Profil des bénéficiaires
- Responsable, adjoint, vendeurs de boutique
- Bonne maitrise de la langue française
Contenu de la formation
-
Introduction au Clienteling
- La fidélisation Client
- La définition du Clienteling
-
Mise en place du Clienteling
- Mon organisation
- Le choix de mes clients
- Mes outils de communication
QUALITE DU FORMATEUR : Bénédicte Ducoté est personnellement en charge de votre formation en tant que Responsable Pédagogique. Elle justifie de 25 ans d’expérience dans la direction de région et de réseaux ainsi que de plus de 5 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations pragmatiques et cohérentes avec les objectifs et la politique de l’entreprise.Elle sera votre référent qualité et handicap et veillera au bon déroulé de la formation et à ce que celle ci soit adapté à vos besoins.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- quizz durant le formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Travail individuel et en groupe
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Dossiers supports remis aux apprenants en fin de formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- L’appréciation des résultats se fait à travers la mise en œuvre d’une procédure d’évaluation qui permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels déterminés par l’objectif de formation. La procédure d’évaluation se concrétise par l’évaluation formative de régulation pendant la formation pour valider à chaque session l’acquisition ou l’amélioration des compétences. L’évaluation de réalisation porte sur l'analyse de la mise en œuvre de la formation avec les critères de pertinence, cohérence ou d'efficience. L’évaluation se concrétise par la réalisation d’un quizz par les stagiaires afin de valider à chaud les acquis.
- Délivrance d'une attestation et d'un open badge