Management d'équipe Maison 123
Taux de satisfaction :
9,2/10
(18 avis)
Formation créée le 19/09/2024. Dernière mise à jour le 20/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Développer les compétences managériales clés, incluant la délégation, le feedback, la gestion des conflits et le coaching, afin d’optimiser la performance des équipes boutique.
Objectifs de la formation
- Comprendre les différents rôles du manager : Identifier et endosser les casquettes de leader, coach, stratège et communicant dans différentes situations. Adapter son comportement en fonction des besoins de l’équipe et des défis à relever.
- Maîtriser l’art de la délégation : Savoir identifier les tâches à déléguer et choisir la bonne personne en fonction des compétences et du potentiel de l’équipe. Appliquer une méthode structurée pour déléguer efficacement et suivre les résultats.
- Appliquer une méthode de feedback constructif : Utiliser la méthode SCI (Situation, Comportement, Impact) pour donner des retours clairs, précis et impactants. Développer une culture de feedback continue au sein de l’équipe, favorisant l’amélioration et la motivation.
- Gérer les conflits et recadrer les comportements : Apprendre à identifier les causes profondes des conflits dans une équipe. Utiliser des techniques de recadrage pour rétablir des dynamiques positives et résoudre les conflits de manière constructive.
- S’initier aux techniques de coaching : Mettre en pratique les bases du coaching, notamment l’écoute active et le questionnement ouvert. Savoir guider et accompagner les membres de l’équipe dans leur développement professionnel.
- Favoriser une communication claire et efficace : Développer des compétences de communication claires, tant pour donner des instructions que pour recevoir des retours. Utiliser des jeux interactifs pour comprendre les défis liés à la communication dans une boutique .
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable animatrice de boutique ou adjoint
Prérequis
- Bonne maitrise de la langue française
- Niveau responsable de PDV ou adjoint
Contenu de la formation
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1. LE RÔLE DU MANAGER
- Les missions du manager
- Les compétences du manager (savoir, savoir-être & le savoir-faire)
- Les différentes casquettes du manager; présentation des rôles clés d’un manager : Leader, Coach, Stratège et Communicant.
- Activité interactive : "Le Manager Caméléon" ; À tour de rôle, les participants doivent endosser une des casquettes (Leader, Coach, Stratège, Communicant) pour proposer des actions à mettre en place afin de résoudre la situation.
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2. CONSTRUIRE UN DELEGATION EFFICACE
- Pourquoi la délégation est cruciale dans un environnement boutique.
- Les étapes clés de la délégation : Définir, Assigner, Soutenir, Suivre.
- Activité interactive : "Défi de délégation" ;Identifier les bonnes personnes pour chaque tâche, en s’appuyant sur les compétences de chacun.
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3. LES FONDAMENTAUX DU FEEDBACK
- Introduction aux modèles de feedback efficaces (par exemple, la méthode SCI - Situation, Comportement, Impact).
- L’importance d’un feedback régulier et constructif dans le développement d’une équipe.
- Activité interactive : "Le Feedback en Action" ; Pratiquer la méthode de feedback en apportant un retour soit constructif soit positif, selon les situations jouées.
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4. GESTION DES CONFLITS ET RECADRAGE
- Identifier les principales sources de conflits dans une équipe boutique.
- Apprendre à recadrer les comportements ou situations pour rétablir une dynamique positive.
- Activité interactive : "Le Manager en Action" ; Pratiquer l’écoute active, comprendre les sources du conflit, et appliquer des techniques de recadrage pour résoudre le problème.
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5. COACHING POUR LE DEVELOPPEMENT DE L'EQUIPE
- Introduction aux bases du coaching : écoute active, questionnement ouvert, et encouragement à l'autonomie.
- Comment un manager peut coacher ses vendeurs pour améliorer leurs performances et développer leurs compétences.
- Activité interactive : "Le Coach Invisible" ; Améliorer les compétences de questionnement et d’écoute, tout en aidant le vendeur à trouver ses propres réponses et solutions.
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SYNTHESE ET PLAN D'ACTION
- Récapitulatif des principaux apprentissages de la journée.
- Chaque participant est invité à rédiger un plan d’action personnel sur la manière dont il compte appliquer les concepts vus dans la formation (délégation, feedback, recadrage, coaching).
Équipe pédagogique
QUALITE DU FORMATEUR : Bénédicte Ducoté est personnellement en charge de votre formation en tant que Responsable Pédagogique. Elle justifie de 25 ans d’expérience dans la direction de région et de réseaux ainsi que de plus de 5 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations pragmatiques et cohérentes avec les objectifs et la politique de l’entreprise.Elle sera votre référent qualité et handicap et veillera au bon déroulé de la formation et à ce que celle ci soit adapté à vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Satisfaction à chaud
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(18 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- L’appréciation des résultats se fait à travers la mise en œuvre d’une procédure d’évaluation qui permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels déterminés par l’objectif de formation. La procédure d’évaluation se concrétise par l’évaluation formative de régulation pendant la formation pour valider à chaque session l’acquisition ou l’amélioration des compétences. L’évaluation de réalisation porte sur l'analyse de la mise en œuvre de la formation avec les critères de pertinence, cohérence ou d'efficience. L’évaluation se concrétise par la réalisation d’un quizz par les stagiaires afin de valider à chaud les acquis.
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de suivi
Détails sur la certification
- Aucune certification
Durée de validité
- 100 ans
Lieu
Maison 123
57/59 rue Henri Barbusse 92613 Clichy Cedex
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Accès aux personnes à mobilité réduite et ayant des difficultés d'apprentissage